A/S 접수 · 포스젯 A/S 센터

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무료체험 접수 안내

무료체험 접수 전 아래 내용을 꼭 확인해주세요.

배송비 안내 무료체험 접수는 반품 배송비가 고객님께 부과됩니다

접수 기한 무료체험은 구매일로부터 30일 이내만 접수 가능합니다

반품 조건 본품은 반드시 필요하고, 나머지 구성품은 보유하신 것만 체크해주세요 체크하지 않은(누락·훼손) 구성품이 있으면 무료체험 반품이 거절될 수 있습니다. 감안 여부는 접수 후 상담원이 확인해요. 구성품 확인 화면의 그림에서 상세 구성을 확인해주세요.

간편 접수 무료체험은 증상 상세와 사진·영상을 입력하지 않아요 구매·제품·수거지 정보만 입력하면 접수가 완료됩니다.

무료체험 반품 포장 구성

구매 당시 받은 포장과 구성품을 보이는 대로 함께 보내주세요.

무료체험 반품에 필요한 외부 배송박스, 제품 패키지, 본품과 전체 구성품 예시 — 배송박스 안에 제품 패키지·보호재·본품·전체 구성품을 넣어 보내주세요.

반드시 확인 체크하지 않은(누락·훼손) 구성품이 있으면 반품이 거절될 수 있습니다 접수 완료만으로 무료체험 반품이 확정되는 것은 아닙니다. 담당자가 반품 조건을 확인한 뒤 수거 여부를 안내드립니다.

로켓 배지 주문 무료체험 안내

주문 상세에 ‘로켓’ 또는 ‘판매자로켓’ 배지가 표시된 무료체험 건은 이곳에서 접수할 수 없어요.

로켓 배지 주문 쿠팡 교환/반품 신청으로 접수해 주세요 쿠팡 앱 > 마이쿠팡 > 주문내역 > 배송·주문 관리 > 교환/반품 신청

쿠팡 구매 유형 확인 방법

주문내역에서 로켓 아이콘이 보이는지만 확인하면 돼요.

확인 경로 주문한 상품의 배송 상태 줄을 봐주세요

쿠팡 앱 하단 주문내역
주문 카드의 배송 상태 줄 확인‘배송완료 · ○/○ 도착’ 문구 오른쪽을 봐주세요

로켓 아이콘이 있어요! 아래 로켓 아이콘 중 하나라도 보이면 선택해주세요

로켓 아이콘이 없어요! 로켓 아이콘이 어디에도 보이지 않으면 선택해주세요 색깔만 다를 수 있으니 로켓 모양이 있는지만 확인해주시면 돼요.

이미지를 누르면 원본을 크게 볼 수 있어요. 앱 버전에 따라 표기 위치가 조금 다를 수 있습니다.

구매일은 어디서 확인하나요?

선택한 구매처의 주문 상세 화면에서 최초 주문일을 확인해주세요.

쿠팡 앱 하단 주문내역
주문 카드 위 날짜 바로 확인주문 상세로 들어가지 않아도 목록에서 보여요

카카오톡 포스젯 알림톡 주문일 항목주문번호도 같은 알림톡에 함께 적혀 있어요

네이버쇼핑 마이쇼핑 주문/배송내역
목록에서 ‘○.○○. 주문’ 날짜 확인

오늘의집 구매는 구매처에서 ‘기타 오픈마켓’을 선택해주세요

오늘의집 앱 하단 마이페이지
주문배송내역 조회
주문상세 상단 ‘YYYY.MM.DD 주문’ 날짜 확인

선물·중고·기타 원 구매자나 판매자에게 주문내역 캡처를 요청해주세요 구매일과 포스젯 제품명이 함께 보이는 주문 상세 화면이면 확인이 가장 빨라요.

두 휴대폰 사이로 주문내역 화면을 전달하는 안내 일러스트 — **정확한 날짜를 모르면 구매일은 비워도 접수할 수 있어요**다음 주문번호 단계에서 받은 주문내역 스크린샷을 첨부해주세요.

배송완료일·구매확정 예정일이 아니라, ‘주문’이라고 적힌 날짜를 입력해주세요. 실제 플랫폼 화면은 테스트 주문 자료만 사용하며, 앱 버전에 따라 메뉴 위치가 달라질 수 있습니다.

네이버 스마트스토어 무료체험 안내

주문 상태를 먼저 확인해주세요.

네이버 스마트스토어 '구매확정' 이전 단계라면 네이버 플랫폼을 통해 반품접수 부탁드립니다 구매하신 패키지와 구성품이 모두 있는 경우만 가능합니다. 네이버페이 > 주문내역 > 반품요청

구매확정 이후 구매확정을 이미 하셨다면 이곳에서 접수를 계속 진행해주세요

쿠팡에서 더 빠르게 처리할 수 있어요

구매 30일 이내 건은 쿠팡을 통해 접수하시면 교환·반품·상담이 더 빨라요.

30일 이내 구매건 교환/반품 신청을 통해 접수하실 수 있어요

쿠팡 앱 하단 주문내역
해당 주문의 배송 · 주문 관리
교환, 반품 신청으로 접수신청 가능 기한이 함께 표시됩니다

이미지를 누르면 원본을 크게 볼 수 있어요. 앱 버전에 따라 메뉴 위치가 조금 다를 수 있습니다.

주문내역 캡처 가이드

쿠팡 앱에서 아래 순서로 주문 상세 화면을 열어주세요.

쿠팡 앱 주문 상세보기까지 이렇게 이동해요

1 마이쿠팡우측 아래 사람 모양 아이콘
2주문 내역 전체보기
3배송 · 주문 관리
4주문 상세보기

쿠팡 주문 목록에서 배송 주문 관리 버튼이 빨간 테두리로 강조된 화면 — 3. 해당 제품의 ‘배송 · 주문 관리’를 눌러주세요.

쿠팡 배송 주문 관리 화면에서 주문 상세보기가 빨간 테두리로 강조된 화면 — 4. ‘주문 상세보기’를 눌러 최종 화면을 열어주세요.

주문 상세 화면에서 주문번호, 배송지, 주문 제품이 모두 보이도록 캡처해 주세요.

선물한 분이나 중고 판매자에게 아래 내용이 보이는 주문내역 스크린샷을 요청해주세요.

이렇게 요청해주세요 “구매한 쇼핑몰 주문내역을 캡처해서 보내주세요” 가능하면 주문일·제품명·주문번호가 한 화면에 보이게 부탁드려요. 이름·주소·전화번호는 가리고 보내도 됩니다.

주문번호는 어디서 확인하나요?

선택하신 구매처 기준으로 안내드립니다. 주문번호를 입력해 주시면 더 빠르게 확인할 수 있어요.

주문 상세 화면 상단에서 확인할 수 있어요

마이쿠팡 배송·주문 관리
해당 주문의 주문 상세보기
주문번호 옆 숫자 입력주문 날짜 오른쪽, 화면 맨 위에 있습니다

네이버 스마트스토어 주문/배송내역에서 ‘상세보기’를 눌러야 상품주문번호가 보여요

네이버쇼핑 마이쇼핑 주문/배송내역
해당 상품의 상세보기
상품주문번호 옆 숫자 입력주문상품이 여러 개면 A/S 받을 포스젯 제품의 번호를 확인해주세요

주문 완료 카카오 알림톡에서 가장 빠르게 확인할 수 있어요

카카오톡 포스젯 알림톡 주문번호 항목주문일도 같은 알림톡에 함께 적혀 있어요

오늘의집 구매는 구매처에서 ‘기타 오픈마켓’을 선택해주세요

오늘의집 앱 하단 마이페이지
주문배송내역 조회
주문상세 상단 괄호 안 주문번호 입력구매일과 주문번호가 한 줄에 함께 표시됩니다

선물·중고·기타 주문번호가 없어도 접수하실 수 있어요 주문번호를 모르시면 비워두세요. 대신 원 구매자나 판매자에게 구매 플랫폼의 주문내역 화면을 캡처해 보내달라고 요청한 뒤 아래 첨부 영역에 올려주세요.

증상이 잘 보이게 찍어주세요

제품 전체가 보이는 사진 1장과 문제 부위를 가까이 찍은 사진을 함께 보내주시면 더 정확하게 확인할 수 있어요.

사진 1제품 전체와 증상 위치가 한 화면에 보이게 찍어주세요.
사진 2흠집·파손·누수처럼 문제가 보이는 부분을 밝은 곳에서 가까이 찍어주세요.
영상전원·소음·작동 이상은 증상이 시작되기 전부터 10초 이상 촬영해주세요.

제품 표면의 증상 위치가 함께 보이는 사진 예시 — **1. 위치가 보이는 사진**어느 부위에 문제가 있는지 알아볼 수 있도록 주변까지 함께 담아주세요.

제품 표면의 이상 부위를 가까이 촬영한 사진 예시 — **2. 같은 부위의 근접 사진**초점을 맞추고 반사광을 피해 문제 부위를 선명하게 찍어주세요.

제품의 긁힘 부위를 가까이 촬영한 사진 예시 — **다른 근접 사진 예시**작은 긁힘이나 균열도 주변 표면과 함께 보이면 판정에 도움이 됩니다.

사진만으로 확인하기 어려운 작동 이상·소음·누수는 영상을 함께 첨부해주세요.

선물·중고·기타 구매 건 안내

접수는 그대로 진행하실 수 있습니다. 다만 아래 내용을 미리 확인해주세요.

참고해 주세요 구매내역이 확인되지 않는 경우 A/S 서비스가 제한될 수 있습니다 구매처에서 구매내역이 확인되지 않는 경우, 무상 보증 적용이 어려울 수 있으며 유상 점검으로 안내될 수 있습니다. 보증 적용 여부는 접수 검토 후 개별 안내드립니다.

가능하면 준비해주세요 원 구매자나 판매자에게 구매 플랫폼의 주문내역 캡처를 요청해주세요 구매일과 포스젯 제품명이 보이는 화면을 받으면 주문번호 단계에서 첨부할 수 있습니다. 개인정보는 가려도 됩니다.

A/S 접수 처리를 위해 아래와 같이 개인정보를 수집·이용합니다.

수집 항목 이름, 휴대폰 번호, 주소, 구매·주문 정보, 접수 유형별 확인 정보 (A/S는 증상 내용·첨부 사진/영상, 무료체험은 반품 구성 확인값)

이용 목적 A/S 접수 확인·처리, 제품 수거·반송, 진행상태 조회, 처리 결과 안내

보유 기간 A/S 처리 완료 후 관련 법령에 따른 보관 기간 종료 시 파기

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무료체험 반품 전
보유하신 구성품을 알려주세요

1.보유하신 구성품을 체크해주세요.

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